Términos del servicio
1. Titular y ámbito de estos Términos
Estos Términos regulan las compras realizadas a través de Renaroque.com y forman parte de las condiciones aplicables a los pedidos realizados en la tienda.
El vendedor es Pablo González Martín, persona física y trabajador autónomo establecido en España, que opera bajo el nombre comercial Renaroque.
NIF: 12332833A
NIF-IVA / ROI: ES12332833A
Dirección profesional y postal: Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C, 37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca, España
Correo electrónico: renaroquedesigns@gmail.com
Teléfono: +34 651 18 70 63
La dirección indicada no es una tienda ni un establecimiento abierto al público.
La información general sobre el titular y el uso del sitio puede consultarse en el Aviso legal y en la Información de contacto.
Estos Términos se aplican al checkout ordinario de Renaroque.com tanto cuando el comprador tiene la condición legal de consumidor como cuando compra en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional. Las disposiciones que reconocen específicamente derechos a los consumidores se aplicarán únicamente cuando el comprador tenga legalmente esa condición.
2. Procedimiento de compra y formación del contrato
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos y opciones disponibles, facilita los datos necesarios, elige entre las modalidades de envío y pago que se encuentren disponibles para su pedido y revisa la información antes de finalizar la compra.
Antes de completar el pedido, el cliente puede identificar y corregir los datos introducidos y revisar los productos y opciones seleccionados, la dirección de entrega, el método de envío, el método de pago y el importe total mostrado.
Al completar válidamente el checkout mediante la función final que implica una obligación de pago, una vez autorizado o procesado el pago y registrado correctamente el pedido por el sistema de la tienda, queda celebrado el contrato de compraventa.
Shopify envía automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Esta comunicación confirma la recepción y los datos principales del pedido. No supone una facultad posterior de Renaroque para aceptar o rechazar discrecionalmente un contrato ya celebrado.
Si el pago no es autorizado o el procedimiento de compra no llega a completarse correctamente, el pedido no se considerará finalizado.
Renaroque archiva electrónicamente el registro del pedido y las comunicaciones asociadas a través de Shopify. El cliente puede conservar la confirmación recibida por correo electrónico y acceder a la información de su pedido mediante los enlaces facilitados y, cuando corresponda, desde su cuenta de cliente.
Los presentes Términos se ponen a disposición antes de contratar de forma que puedan ser almacenados o reproducidos. La información contractual que legalmente deba proporcionarse después de la contratación en un soporte duradero se facilitará por correo electrónico u otro medio adecuado.
Los contratos pueden formalizarse en español, inglés, francés o alemán, según el idioma disponible y seleccionado en la tienda durante el proceso de compra.
La información específica mostrada en la ficha del producto y en el checkout para un pedido concreto forma parte de las condiciones de esa compra. Cualquier modificación individual acordada expresamente con el cliente también formará parte del contrato correspondiente.
3. Productos y fabricación bajo pedido
Los productos de Renaroque son piezas de bisutería histórica artesanal que se fabrican después de recibir el pedido. Renaroque no mantiene ordinariamente existencias de artículos completamente terminados para su venta inmediata.
Las opciones disponibles en el catálogo, como acabado, color, longitud, talla, tipo de cierre, gancho de pendiente o colgante, forman parte de las configuraciones estándar ofrecidas para cada producto.
El hecho de que una pieza se fabrique después de recibir el pedido o incorpore una de estas opciones estándar no la convierte por sí solo en un producto jurídicamente personalizado.
Cuando se acuerde individualmente una modificación distinta de las opciones ordinarias del catálogo, su alcance y, en su caso, cualquier coste adicional se comunicarán antes de realizarla.
Las consecuencias que una personalización concreta pueda tener sobre el derecho de desistimiento dependerán de las características reales del encargo y de la legislación aplicable.
4. Disponibilidad e imposibilidad de fabricación
Dado que las piezas se fabrican bajo pedido, puede producirse excepcionalmente la falta de un componente o una imposibilidad material de fabricar la pieza solicitada.
Si falta temporalmente algún componente necesario, Renaroque contactará con el cliente para informarle y permitirle decidir si desea continuar con el pedido o cancelarlo.
Si la fabricación resulta imposible, Renaroque podrá proponer una alternativa o modificación. Ninguna sustitución que altere el producto contratado se realizará sin la aceptación del cliente.
Si el cliente no acepta la alternativa o no resulta posible cumplir el pedido, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades correspondientes.
5. Precios, impuestos y gastos
El precio aplicable es el mostrado al cliente durante el proceso de compra para el producto y las opciones seleccionadas.
El precio mostrado incluye los impuestos que Renaroque deba repercutir en la operación. Los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional conocido aplicable al pedido se muestran antes de que el cliente confirme y pague la compra.
Renaroque no añadirá después de la contratación cargos propios que no hayan sido comunicados antes de realizar el pedido.
Los precios pueden modificarse para compras futuras. Una modificación posterior no altera el precio de un contrato ya celebrado.
Si Renaroque detecta después de la celebración del contrato un error en el precio mostrado y cobrado, no aumentará el precio ni cancelará el pedido por ese único motivo. El error podrá corregirse para pedidos posteriores.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles dependen del país, del mercado y del propio proceso de checkout. Las opciones efectivamente disponibles para cada pedido son las mostradas al cliente durante el proceso de compra.
El cobro se realiza automáticamente al completar el checkout o mediante el proveedor de pago externo seleccionado por el cliente.
El uso de un proveedor de pagos puede estar sujeto a sus propias condiciones técnicas o contractuales. La intervención de dicho proveedor no sustituye a Renaroque como vendedor ni reduce los derechos que correspondan al comprador frente a Renaroque.
7. Preparación, cambios y cancelación antes del envío
Los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
Mientras la pieza se encuentra en fabricación, Renaroque intentará atender los cambios solicitados por el cliente cuando sean técnicamente posibles. Si un cambio implica un coste adicional, este se comunicará previamente y no se aplicará sin la aceptación del cliente.
Además de las opciones automáticas que pueda ofrecer Shopify, Renaroque acepta la cancelación manual del pedido con reembolso íntegro mientras este no haya sido entregado al transportista para su expedición.
Una vez enviado el pedido, las cancelaciones, devoluciones, desistimiento y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos.
8. Envío, entrega y transmisión del riesgo
Los destinos disponibles, opciones de transporte, gastos, tiempos de tránsito, seguimiento y demás condiciones logísticas se detallan en la Política de envío.
Los tiempos de transporte son adicionales al plazo de preparación.
Los plazos específicos de entrega comunicados durante la contratación forman parte de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando resulte aplicable la legislación española de consumidores y no se haya acordado válidamente otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Cuando Renaroque organiza el transporte de un pedido destinado a un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, salvo los supuestos en los que la normativa aplicable establezca otra regla porque el propio consumidor haya contratado un transportista no ofrecido por Renaroque.
Los tiempos de transporte comunicados no eliminan los derechos que correspondan al cliente cuando exista un retraso jurídicamente relevante o un incumplimiento de la obligación de entrega.
9. Aduanas e importaciones
En los destinos situados fuera de la Unión Europea pueden existir impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera.
Con carácter general, excepto en la operativa específica aplicable a Estados Unidos, estos importes corresponden al comprador o destinatario cuando proceda y son exigidos en destino por la aduana o el operador correspondiente. Cuando no sea posible calcular anticipadamente su importe exacto, se informará antes de contratar de la posibilidad de que existan.
Para los envíos comerciales ordinarios de Renaroque a Estados Unidos se utiliza actualmente una operativa de derechos pagados en origen, de acuerdo con las condiciones y límites explicados en la Política de envío.
Cuando el comprador haya sido informado previamente de los cargos de importación que le correspondan y el impago o rechazo de dichos cargos cause directamente la devolución, almacenamiento, abandono o destrucción del envío, no se aplicará una penalización fija ni la pérdida automática de todas las cantidades pagadas.
Solo podrán tenerse en cuenta los costes y pérdidas reales, razonables, directos, acreditados y no recuperables que sean imputables a esa actuación, descontando cualquier indemnización, seguro, devolución de tasas, valor recuperado u otra compensación obtenida por Renaroque. El saldo restante, si lo hubiera, será reembolsado.
Esta regla no se aplicará cuando la incidencia sea imputable a Renaroque o cuando legalmente deba asumir sus consecuencias.
Las condiciones detalladas sobre importaciones, incidencias aduaneras, devoluciones y reenvíos se encuentran en la Política de envío.
10. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Los derechos de cancelación, desistimiento, devolución voluntaria y reembolso se regulan de forma detallada en la Política de devoluciones y reembolsos.
La fabricación bajo pedido de un modelo estándar no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.
Las excepciones al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran realmente los requisitos exigidos por la legislación aplicable.
Entre ellas se encuentra, cuando proceda, la excepción correspondiente a determinados pendientes entregados con un precinto de protección higiénica que haya sido desprecintado después de la entrega, en los términos explicados en la Política de devoluciones y reembolsos.
Ninguna disposición de estos Términos reduce los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
11. Conformidad y garantía legal
Renaroque debe entregar productos conformes con el contrato.
Cuando resulte aplicable la legislación española de consumidores, Renaroque responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del bien.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos legalmente, incluidos, según corresponda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución que proceda se realizará sin coste para el consumidor y de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Estas garantías legales son independientes de cualquier solución comercial adicional que Renaroque pueda ofrecer.
Los consumidores de otros territorios conservarán las protecciones imperativas que les resulten aplicables cuando no puedan ser excluidas o limitadas contractualmente.
12. Información facilitada por el cliente
El cliente debe facilitar la información razonablemente necesaria para gestionar el pedido, el pago y la entrega.
En los pedidos de productos físicos se solicita un número de teléfono porque es necesario para contratar el transporte, gestionar la entrega y resolver posibles incidencias logísticas.
El cliente debe procurar que los datos de facturación y entrega que facilite sean correctos y comunicar a Renaroque cualquier error relevante tan pronto como lo detecte.
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad.
13. Shopify y servicios de terceros
Renaroque.com utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify y los demás proveedores técnicos o de pago que puedan intervenir en el proceso no sustituyen a Pablo González Martín, que opera bajo el nombre comercial Renaroque, como vendedor de los productos contratados a través de Renaroque.com.
Los enlaces externos, la propiedad intelectual y las reglas generales de utilización del sitio se regulan principalmente en el Aviso legal.
14. Responsabilidad
Renaroque responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita indebidamente la responsabilidad de Renaroque por incumplimiento contractual, falta de conformidad, entrega, daños o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Renaroque no responderá de los daños o incumplimientos que sean imputables exclusivamente al comprador, en la medida en que legalmente proceda.
Los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor se regirán por la legislación aplicable. Esta previsión no limita las obligaciones que correspondan a Renaroque respecto de la entrega, la transmisión del riesgo, la conformidad de los productos, los reembolsos o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse contractualmente.
15. Modificaciones de estos Términos
Renaroque puede actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las nuevas versiones se aplicarán únicamente a los contratos celebrados después de su entrada en vigor.
Una modificación posterior de estos Términos no alterará retroactivamente las condiciones de un pedido ya contratado ni reducirá los derechos adquiridos por el cliente.
Si una disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará por sí solo a la validez de las restantes disposiciones cuando puedan mantenerse separadamente.
16. Legislación aplicable, reclamaciones y resolución de litigios
Estos Términos y los contratos celebrados a través de Renaroque.com se rigen por el Derecho español.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la actividad de Renaroque se dirija a su país de residencia habitual, esta elección no le privará de la protección que le concedan las normas imperativas que resulten aplicables y que no puedan excluirse mediante contrato.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas legales aplicables. Estos Términos no imponen al consumidor una sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de Renaroque cuando legalmente le corresponda otro fuero.
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a renaroquedesigns@gmail.com.
Cuando un consumidor presente una reclamación, Renaroque facilitará una constancia escrita o en otro soporte duradero y una referencia que permita identificarla.
Renaroque no está actualmente adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Cuando una reclamación presentada directamente por un consumidor no haya podido resolverse satisfactoriamente, Renaroque facilitará, en papel o en otro soporte duradero, información sobre al menos una entidad de resolución alternativa competente para conocer de la reclamación e indicará si participará o no en el procedimiento ante dicha entidad. Esta información se facilitará al contestar la reclamación o, si no existe una respuesta expresa, dentro del plazo máximo legal aplicable.
El recurso a mecanismos de resolución alternativa no limita el derecho del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes.
17. Contacto
Para cuestiones relacionadas con un pedido o con estos Términos:
Pablo González Martín — Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca, España
Correo electrónico: renaroquedesigns@gmail.com
Teléfono: +34 651 18 70 63
La dirección indicada es una dirección profesional y postal y no dispone de atención presencial al público.